Da bismo vam olakšali kupovinu u online trgovini IVET.HR izradili smo popis često postavljanih pitanja.

• Trebam li se registrirati kako bih naručio/la proizvod?
  Da biste kupovali na www.ivet.hr možete se registrirati i ne morate. Za bolju uslugu i praktičnost narudžbi, registracija je poželjna. Kupujete brzo, lako i jednostavno, pratite status svojih narudžbi i dobivate informacije o našim najnovijim ponudama, popustima i promocijama.
• Kako mogu naručiti?
  Možete naručiti na našoj stranici, preko telefona, e-maila ili Facebook Messengera.
• Koji podaci su potrebni da biste obavili kupnju preko telefona, emaila ili Facebook Messengera?
  Da biste uradili narudžbu bez registracije poterbi su: ime i prezime, broj mobitela i točna adresa isporuke. Ne biste trebali prpustiti naziv proizvoda, boju i veličinu.
• Koji su rokovi isporuke?
  Standardno vrijeme isporuke je 3-5 radna dana za proizvode označene simbolom "72sata" na slici, a pri narudžbi proizvoda morate obratiti pažnju da li je na posebno odabranoj veličini označena "72". Proizvodi u kategoriji "72sata" šalju se na period od 24 sata nakon njihove obrade. Ostali proizvodi imaju rok isporuke od 7 do 30 dana, jer se većina naručuje od proizvođača na individualni zahtjev kupca. Za praktičnost kupaca, kreirane su kategorije 72h DOSTAVA i POTPUNA RASPRODAJA za proizvode koji se mogu odmah otpremiti. Kada izvršite narudžbu i svi proizvodi na njoj budu dostupni, narudžbu ćemo Vam poslati odmah (unutar radnog dana). Nećemo od vas tražiti da potvrdite narudžbu. Kada izvršite narudžbu i samo dio proizvoda je dostupan, mi ćemo vam ih poslati uz proporcionalno obračunatu naknadu za dostavu i pouzećem prema vrijednosti artikala. Djelomična realizacija narudžbe ni na koji način ne mijenja ukupnu vrijednost troškova prijevoza. Ako ne želite da se vaša narudžba izvršava u fazama, kontaktirajte nas na telefone navedene na stranici ili prije finalizacije narudžbe dodajte komentar u polje "Upute za kupce". Svaka pošiljka ima rok povrata od 14 kalendarskih dana od dana primitka. Dobit ćete informaciju da je narudžba poslana na email koji ste ostavili. Kada izvršite narudžbu, a na njoj nemate dostupnih proizvoda, narudžba je prihvaćena, o čemu Vas obavještavamo isključivo e-mailom, bez telefonskog poziva.
• Koja kurirska služba dostavlja proizvode?
  Online trgovina IVET.HR koristi usluge kurirske službe DPD za Hrvatsku i za Sloveniju .
• Koja je cijena dostave?
  Cijena dostave se računa po narudžbi neovisno o broju proizvoda, a iznosi 4.90 eura + naknada za plaćanje pouzećem 1.50 eura za Hrvatsku i za Sloveniju.
• Imate li trgovinu u Zagrebu gdje mogu probati artikle?
  IVET.HR je web trgovina koja nudi svoje proizvode online. Sve naše proizvode možete naručiti putem naše web stranice www.ivet.hr ili telefonom +385 1 77 57 217.
• Da li šaljete robu u Sloveniju?
  Online trgovina IVET.HR koristi usluge kurirske službe DPD Slovenija. Za proizvode označeni stikerom 72 SATA rok isporuku je 3-5 radnih dana, za sve ostale proizvode je 2-3 tjedna.Cijena dostave se računa po narudžbi neovisno o broju proizvoda, a iznosi 4.90 eura + naknada za plaćanje pouzećem 1.50 eura za Hrvatsku i za Sloveniju.
• Da li isporučujete robu u inozemstvo?
  Dostava je moguća po cijeloj Europi. Cijena usluge u skladi s važećim cijenama kurirske tvrtke u zemlji.
• Kako pronaći pravu veličinu?
  Možete pogledati tablicu za brojeve i veličine u centrimetrima. Navedena veličina može odstupati za pojedini model pa Vas molimo da nas kontaktirate na email: [email protected] , [email protected] ili na broj telefona: +385 1 77 57 217 unutar radnog vremena da bi Vas mogli točnije informirati.
• Što napraviti kada želim zamijeniti kupljeni proizvod?
  Potrebno je preuzeti Obrazac za zamjenu i reklamaciju, isprintati, te popuniti. Obrazac zajedno s robom vratiti na navedenu adresu preko pošte ili kurirske tvrtke po Vašem izboru. Po primitku i provjere proizvoda, kroz 2 tjedna, ćemo obraditi Vaš zahtjev. Za više informacija pogledajte Povrat i zamjena robe.
• Tko snosi troškove kurirske tvrtke u slučaju reklamacije ili zamjene kupljenog proizvoda?
  Troškove vraćene pošiljke u online trgovini IVET.HR snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac ima razloga za reklamaciju.
• Na koji način mogu dobiti povrat novca?
  Ako je riječ o povratu novca, novac se vraća putem bankovnog računa, PayPal-a ili PayU-a.
• Mogu li vratiti/zamijeniti kupaći kostim, rublje, čarape?
  Ne podliježu povratu i zamjeni sve čarape, tajice, rublje (bikini, grudnjaci, bokserice, korzeti, top-bodi), kupaći kostimi, spavaćice, maske, nakit, štitnici za cipele i kozmetika! Iznosi za ove proizvode se ne vraćaju.
• Postoji li razlika u boji proizvoda na slici u u stvarnosti?
  Fotografije proizvoda najtočnije prikazuju boje proizvoda u stvarnosti. Trgovina Ivet.hr nije odgovorna za različitu reprodukciju boja koja ovisi o tehničkim parametrima računala, pametnog telefona ili tableta kojim se pristupa trgovini.
• Podrijetlo proizvoda?
  Većina proizvoda koji se nude na stranici proizvedeni su u Europi, od odabranih materijala u skladu s aktualnim modnim trendovima.
• Mogu li izmijeniti svoju narudžbu?
  Nakon što pošaljete narudžbu, narudžbu prihvaća naš djelatnik. Ako je izmjena neophodna, trebate kontaktirati web trgovinu najkasnije u roku od 3 sata nakon slanja narudžbe.
• Kako mogu otkazati svoju narudžbu?
  Narudžbu može otkazati djelatnik trgovine ako proizvod nije na zalihi. Mi ćemo vam preporučiti sličan proizvod. Ukoliko želite otkazati narudžbu iz osobnih razloga, molimo koristite kontak obrazac. Molimo, naručujte samo proizvode koje ćete kupiti!
• Kako koristimo stranicu?
  Na vrhu web site-a se nalazi panel koji sadrži sve informativne stranice: „O nama”, „Kontakti”, „Opći uvjeti”, ”Reklamacija i zamjena”, „Tablica veličina”. Ovdje je moguće dobiti odgovore na mnoge upite.
• Kako mogu koristiti kupon za popust?
  Nakon što pritisnete "KUPI" na svakom proizvodu, otvara se stranica "Košarica" (ivet.bg/cart.html), gdje ćete pronaći potvrdni okvir "Primijeni kupon". Nakon što označite , izaći će vam polje za unos koda. Unesite svoj kod i pritisnite "DODAJ KUPON".
• Koji su uvjeti da mogu koristiti kupon za popust pri pretplati na newsletter?
  Jedini uvjet za korištenje kupona za popust je da vaša narudžba vrijedi najmanje 100 eura.
• Jesu li moji osobni podaci zaštićeni?
  Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima. Naša misija je pružanje što kvalitetnije usluge korisnicima.
• Kako pronaći željeni proizvod?
  Specijalno za vas, dragi naši korisnici, postavili smo tražilicu - u prazno polje trebate upisati pojam za pretraživanje: naziv proizvoda, kategoriju ili drugu ključnu riječ i utipkati Enter. Također, možete filtrirati prema raznim parametrima: po boji, cijeni i veličini.
• Žašto odabrati IVET SHOP?
  IVET.HR je orijentirana tvrtka za prodaju moderne ženske i muške odjeće i obuće koja ima dugoročnu tradiciju. Njena glavna prednost je dodana vrijednost - otkriva nove tehnologije i pažljivo bira materijale. Misija tvrtke je razvoj i prodaja visoko kvalitetnih proizvoda koji omogućavaju udobnost, istovremeno nadmašujući očekivanja kupaca.